1. 要解决双方的问题，先从自己身上找原因。

2. 明确谈话的目标和动机，不要在过程中偏移。

3. 每个人的不同经历，构造了自己独特的观点库。

4. 每个参与讨论者的观点库越公开，最后的决策就越好。各个碰撞，会产生新的讨论结果，并且大家都会信服这个结果。但这个结果并不是大家都满意，这是团队决策不可避免的，总要有取舍。

5. 对话时，不要想去战胜对方。

6. 每当对话失控，就立即反思“我真正的目的是什么？”

7. 同时关注“对话内容”和“对话气氛”

8. 对方的沉默与言语暴力意味着他失去了安全感，马上意识到，并通过语言暂停对话！快速开始建立安全氛围。

9. 不要转移逃避问题。什么好比如，就因为……都是不能说的错误的话！

10. 找到共同目的，营造安全氛围。

11. 让对方感受到尊重。

12. 在必要时，向对方道歉。

13. 发现对方行为背后的目的，再采取行动。

14. 压抑情绪是非常危险的，总有一天负面情绪会溢出，产生极大的破坏力。

15. 驾驭情绪，认真分析，主动影响和改变情绪，主动选择情绪。

16. 人们对外界的事物总有一个“主观臆测”的过程，这导致了错误情绪的产生。

17. 只有先控制住了感受，才能控制住行动方式。

18. 放慢思考节奏，从结果反推原因。

19. 别为自己的错误行为狡辩。常见辩解：“这可不是我的错”、“这都是你造成的”、“这事儿我也没办法”

20. 你不是事件的受害者，你是参与者。

21. 别批评对方，别为自己找借口，找到双方的真正目的。

22. 坦诚相待，积极交流，营造安全氛围，和对方来一次对话，共同找寻事实，共同改正。

23. 当对话内容从针对事变成针对人，那这就是棘手且错误的。

24. 自信——只与可以解决这个问题的人讨论这个问题，而不是肆意的与他人抱怨。

25. 谦逊——你的观点只是引子，知道和对方的讨论会产生更好的结论。

26. 技巧——说出常人不敢直言的敏感话题，让对方因为这种诚实而感激。

27. 先思考，再说话！至少先想个10分钟。

28. 要说服他人，就不能基于个人想法开口，而要基于事实基础说话。

29. 关注事实，是讨论敏感话题的基础。

30. 软弱和强硬都是不对的！做到不卑不亢！

31. 当你觉得只有你自己是正确的时候，就会强迫别人接受你的观点，这就进入了沟通的最大误区。

32. 想让别人接受自己的观点，就必须放弃强硬的立场。

33. 对对方观点作出响应的3个方式：赞同-比较-补充。赞同对方观点时要明确表示出来，对方观点有遗漏时要积极补充，和对方看法不同时要努力系进行比较。

34. 四个倾听技巧：询问观点，确认感受，重新描述，主动引导。

35. 多人负责同一项任务，必须选出一个管理者，来负责整个工作。